联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
[PG]赏金女王 PG中文网高度重视与用户、合作伙伴及媒体机构的沟通效率。我们建立了覆盖邮件、工单系统及社交媒体的立体化联络矩阵，确保您的咨询、建议或投诉能在最短时间内被对应的责任部门接收。由于平台每日处理的数据咨询量较大（日均约 300 封邮件），我们建议您根据问题类型选择最合适的渠道，以获取最快速的回复。
我们承诺所有通过官方渠道提交的沟通请求，均会在 1 个工作日内得到初步回复。对于涉及账号安全、数据勘误等紧急问题，我们提供 7x24 小时的紧急响应通道（仅限邮件）。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系您索要密码或验证码，谨防诈骗。
官方联络信息总览
- 商务合作与媒体垂询邮箱：[email protected]
- 用户支持与数据勘误邮箱：[email protected]
- 安全事务与漏洞提交邮箱：[email protected]
- 在线工单系统：请访问网站右下角“帮助中心”->“提交工单”，登录后即可创建查询。
- 官方社交媒体账号：我们仅在 Twitter（@PGQueen_CN）及 Telegram（t.me/pgqueen_cn_official）设有官方发布频道，请注意甄别仿冒账号。
工作时间与服务承诺：时效性保障
我们的核心技术支持团队实行两班倒工作制，覆盖北京时间（UTC+8）每日 09:00 至次日 01:00。在此期间提交的工单，平均首次响应时间为 45 分钟。非工作时间（凌晨 01:00 至 09:00）提交的请求，将在次日上午 10:00 前得到处理。法定节假日期间，响应速度可能延迟至 48 小时，请您提前安排好问题提交时间。
针对“连续出分实测数据”的专项咨询，我们设立了“数据解读值班岗”，该岗位成员均为具备统计学背景的分析师。若您对某一份公开的实测报告存在疑问，或需要申请复核特定时间段的数据，请务必在邮件标题中注明【数据复核申请】，并提供报告编号及具体疑点。此类请求的处理优先级最高，通常在 4 个工作小时内完成内部核查并回复。
服务承诺细则
- 所有咨询邮件均会生成唯一工单号，您可通过该工单号追踪处理进度。
- 对于涉及用户反馈的 bug 或数据错误，确认后将在 3 个工作日内发布修复版本或勘误说明。
- 我们承诺不向任何第三方机构泄露用户的咨询内容及个人信息（详见隐私说明页面）。
各部门业务联系指引：精准对接，避免转达延误
为了提升沟通效率，我们强烈建议您根据下表将邮件发送至对应的垂直部门。错误的收件部门将导致您的请求被转发，从而增加 1-2 个工作日的处理时间。
| 业务方向 | 负责部门 | 推荐联系邮箱 | 典型咨询内容举例 |
|---|---|---|---|
| 数据报告纠错 | 数据运营部 | [email protected] | 对某日连续出分报告的统计口径提出异议 |
| 软件工具故障 | 技术研发部 | [email protected] | 模拟器在特定配置下无法启动或闪退 |
| 广告与品牌合作 | 市场品牌部 | [email protected] | 寻求资源互换、联合内容产出 |
| 漏洞与安全威胁 | 信息安全部 | [email protected] | 发现网站存在 XSS 漏洞或数据泄露风险 |
| 法务与合规咨询 | 法务合规部 | [email protected] | 关于内容转载授权的正式函件 |
对于无法明确分类的咨询，请发送至 support 邮箱，并在邮件第一行注明“请协助转交至相应部门”。我们的总台协调员会进行初步分类，确保您的邮件在 2 小时内被正确认领。
常见问题与快速解答：自助排查更高效
在您发送邮件之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，这或许能为您节省等待时间。
Q1：如何申请删除论坛上自己发布的实测数据帖？
您需要登录论坛账号，在“个人中心”->“我的帖子”中找到对应内容，点击“申请删帖”按钮。系统将自动发送审核请求至数据运营部，审核通常在 2 小时内完成。若您已无法登录账号，请使用注册邮箱发送邮件至 support 邮箱，邮件中需包含帖子链接及身份验证信息。
Q2：我收到了疑似伪造的“PG中文网官方”邮件，如何核实？
请立即检查发件人域名。我们所有官方邮件的发件地址后缀必定为 @faq.web-queenofbounty-pg.com.cn。任何使用免费邮箱（如 Gmail、163）或相似域名（如 .com.cn 后缀错误）的邮件均为钓鱼邮件。请勿点击其中的任何链接，并可将原邮件转发至 security 邮箱举报。
Q3：是否支持电话咨询？
考虑到数据敏感性及隐私保护，我们目前暂未设立公开的客服电话热线。所有沟通均通过加密邮件或工单系统进行，以确保沟通记录的可追溯性。我们计划在未来推出预约制语音通话服务，仅针对高级技术问题开放。
Q4：商务合作通常需要多久的审核周期？
对于简单的资源互换合作，我们通常在 3 个工作日内给予初步答复。涉及联合活动或深度数据合作的提案，需要经过内部评估委员会审核，周期约为 5-7 个工作日。请您在初次联系时尽可能提供完整的合作方案，以缩短评估时间。